Política de Devoluciones y Reembolsos

En Aeronix, queremos que nuestros clientes realicen sus compras con confianza. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, la solicitud deberá realizarse dentro de este plazo. Cuando la legislación aplicable en el país del consumidor establezca un plazo obligatorio superior o derechos adicionales, prevalecerán dichos derechos legales.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para poder realizar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y cumplir, cuando corresponda, con los siguientes requisitos:

• No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Encontrarse limpio y sin daños, manchas, olores, alteraciones o signos de uso indebido.
• Conservar, cuando sea razonablemente posible, sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
• Incluir todos los artículos, accesorios o componentes recibidos originalmente con el pedido.
• Presentar el comprobante o información necesaria para identificar la compra.

En el caso del calzado, recomendamos probar el producto únicamente en una superficie limpia y protegida hasta confirmar que la talla y el modelo son adecuados.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico:

carloss.garcia@outlook.com

En tu solicitud, incluye tu número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el motivo de la devolución.

Nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución. Los productos enviados sin haber iniciado previamente el proceso de devolución podrán no ser aceptados.

4. Gastos de envío de la devolución

Salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario, los gastos de envío asociados a una devolución voluntaria correrán por cuenta del cliente.

Recomendamos utilizar un servicio de transporte que permita realizar el seguimiento del paquete. Aeronix no se responsabiliza por paquetes de devolución perdidos o dañados durante el transporte cuando el envío haya sido organizado directamente por el cliente.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de carloss.garcia@outlook.com.

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.

Una vez revisado el caso, ofreceremos la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir sustitución, reembolso u otra solución adecuada.

Cuando la devolución se deba a un error atribuible a Aeronix o a un producto defectuoso, los costes de devolución no serán responsabilidad del cliente cuando así corresponda legalmente.

6. Cambios

Si deseas cambiar un producto por otra talla, modelo o variante, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. La disponibilidad de cambios dependerá del stock existente en el momento de la solicitud.

En determinados casos, podrá ser necesario devolver el producto original y realizar un nuevo pedido.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una revisión para comprobar su estado y el cumplimiento de las condiciones de devolución.

Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso se realizará utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede variar dependiendo del banco, proveedor de pago o entidad emisora de la tarjeta.

8. Gastos de envío originales

El tratamiento de los gastos de envío originales dependerá del motivo de la devolución y de los derechos establecidos por la legislación aplicable al consumidor.

En devoluciones voluntarias que no se deban a un defecto, daño o error de Aeronix, determinados costes adicionales de envío o servicios especiales podrán no ser reembolsables cuando la legislación aplicable lo permita.

9. Productos que no pueden devolverse

Determinados productos podrán estar excluidos del derecho de devolución cuando exista una excepción legal aplicable. Esto puede incluir, entre otros, productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones particulares del cliente y otros artículos cuya devolución esté legalmente restringida.

Cualquier exclusión será aplicada únicamente cuando esté permitida por la legislación correspondiente.

10. Pedidos internacionales

Aeronix realiza ventas a clientes de diferentes países. Los procedimientos, costes logísticos y tiempos asociados a una devolución internacional pueden variar según el país de origen del pedido.

El cliente será responsable de proporcionar correctamente la documentación necesaria para el envío de devolución cuando corresponda. Cualquier derecho obligatorio establecido por las leyes de protección al consumidor aplicables continuará siendo respetado.

11. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Intentaremos atender la solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado.

Si el pedido ya ha sido enviado, será necesario seguir el procedimiento de devolución indicado en esta política.

12. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente:

Aeronix
Correo electrónico: carloss.garcia@outlook.com

Última actualización: 10 de agosto de 2026.